医院营销的理论，是医院服务人员和医疗机构同服务对象交换有价值的医疗服务产品（包括服务和有形物品），以满足顾客对健康的需求和欲望，同时满足医疗机构的目标和需要的一种价值交换过程。

一、核心服务
 
作为医院要清楚的明了自己主要的核心服务是什么，治疗什么病，做什么检查，安排病房等等一系列医院的主营业务。
 
不能看到哪家医院有什么，自己想要赚钱而去欺骗消费者。目前很多医院在做核心服务的前提，都是以赚钱为目的。
 
换一种说话，如果一家医院单纯为了赚钱为目的，很快会遭到消费者的排斥。
 
二、便捷服务
 
所谓医院的便捷服务，主要涵盖了医院的导医服务、挂号服务，航空公司的电话订票服务。
 
孙琛观察了很多家医院是需要进步的，基本上每个医院都是有导医服务，这是不假的，但是网上预约挂号的服务是没有的。
 
单凭网络发展的速度上来看，公立医院应该开展网络挂号这一业务，这样会给很多消费者提高高效的便捷，可以速度的挂号、节省时间。
 
因为一般大的医院挂号都很早的，还会出现“卖专家号”的现象，如果医院开展这一便捷服务，就会大大降低了医托等行为，这样对于消费者权益是很好的保障。

 
三、服务营销分析
 
一位长期患糖尿病的病人打来热线电话，专家仔细询问了他的患病史及目前的身体状况，然后详细介绍了用药、饮食注意等内容，以及目前用药的最新进展和医院相关专家的情况。
 
这位家住郊区的患者第二天就找来医院看病，他对大夫说："以前怕花钱，舍不得打电话。

 
现在医院开通了免费咨询热线，不花钱就能与专家交流，医院为病人想的实在是太周到了。
 
"医院工作人员的服务意识，对医院营销有着直接的关联性。只有服务做到位了，营销活动才能很好的开展。
 
四、医患沟通使服务营销获得双赢
 
有效的沟通对内有助于搜集患者需求信息，监督、评价服务执行水平；对外有助于患者宣泄不满情绪，使医院及时发现缺陷与不足，采取有效的补救措施，维护医院的良好社会形象，维持并培养顾客的忠诚度，以提高满意度来提高市场份额。
 
现代医院院长网认为想要将服务做到位，说起来很简单，只要你用心去做就可以了，但是做起来很艰难。
 
最艰难的一点医院营销方式是怎么看待医院和消费者之间的关系，若是出发点是错误，那么很难做好医院品牌服务的营销。