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医院营销的培训内容与方法?

作者/整理:admin 点击量: 来源:互联网 2017-12-07

医院全员营销是一种以市场为中心,整合市场资源和手段的科学管理理念,很多医院在采取后取得了不凡的效果。即指医院对医院的产品、价格、渠道、促销和需求、成本、便利、服务等营销手段和因素进行有机组合,达到营销手段的整合性,实行整合营销。医院全员营销可以理解为:人人营销、事事营销、时时营销、处处营销、内部营销、外部营销、全面营销等不同角度的内容。
 
 医院营销方法
 1、选准目标市场
     医疗市场时一个巨大的市场,任何一家医院都不可能满足整个市场的需求。解决这个问题的有效方法是将市场细分,然后从中选择目标市场,并根据每个细分市场的具体特点,特定相应的营销方案,使营销更具有针对性,也更加有效果。
 
 2、了解客户需求
     准确地认识患者需要并非一件容易的事,即使是患同一种疾病,且病情相似,但是不同的患者之间的需求还是存在很大的不同的,比如说有的患者希望得到彻底的根治,而有的患者只是希望控制一下症状。现在到医院就医的患者,不全是有明显症状的传统意义上的病人,越来越多的亚健康人,甚至是健康的人也到医院看大夫。如何去更好的认识这部分人的需要,满足这些需要,是传统医疗服务遇到的新问题。不仅如此,还要把患者需要的,但还没有意识到的,没有提出来的需求找出来,然后更有效地满足他们。
 
 3、实施全员营销
     营销不单单是营销部门的事情,没有其他部门的配合,也不可能有好的效果。比如说营销人员提供的服务很好,但是医护人员的态度不好,或者医护人员态度很好,但药房和收款处的服务不好,或者医院环境、卫生及各种设施运转状况不佳,这些都对营销的效果产生负面影响,使得营销目的难以实现。
 
 4、努力使利润最大化
     营销观念的最终目的是帮助医院达到其目标,利润就是医院的主要目标之一,但关键之处不是利润本身,而是要把利润当作赢得患者满意后的副产品,努力使利润最大化,并不等于赢得了最多的利润。抛开其它因素不谈,每一个患者不一定就是能给医院带来利润的,有的患者可能给医院带来的是亏损。
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