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民营医院突出重围之服务篇

作者/整理:admin 点击量: 来源:互联网 2017-12-19

现金流巨大、资金避风港...医院逐渐成为资本青睐的对象。许多商业巨头纷纷进入医疗行业,想要分一杯羹,这使得医疗行业愈加“热闹”的同时,也给民营医院带来了挑战和机遇。新形势下民营医院如何从激烈竞争中脱颖而出,良好的服务不可或缺。

民营医院和公立医院相比,具有先天的劣势,如何弥补劣势,提供优质的服务是一个不错的选择。从上图可知,民营医院要想在竞争中不至于太过被动,只能从便捷、服务、环境、私密四个方面着手。从便捷上来说,一些民营医院因为就诊率低,可以免除排队,预约的问题,这在时间上便利了患者;从服务上来说,民营医院由于患者较少,医生可以有充足的时间解决患者的问题,这样在服务上会更有保障一些。“后勤围着医疗转,医疗围着医生转,医生围着病人转”,让医生更好地为病人服务是好的民营医院存在的一个优势;从环境上来看,民营医院更加安静,能够给患者提供舒心的就诊环境;从私密性上来说,一些民营医院更加注重对患者个人隐私的保护。

 

实施差异化的服务策略

 

在医院同质化日益严重的今天,如何从激烈中的竞争中脱颖而出,差异化的服务很重要。比如说在医院配置空气净化器、检查免费、赠送健康监测设备、免费健康咨询、免费接送患者到医院就诊...举措虽小,但会使每一位患者感受到医院贴心的关怀,细心之处最能打动患者,从而提升患者对医院的满意度。

近年来随着医改的深入,“互联网+家庭医生”的服务模式即将出现在人们的日常生活中。民营医院可以借鉴这一模式,与其坐等患者上门就诊,不如主动出击,到患者家中替患者解决头痛脑热。遇到病情复杂的患者,可以推荐患者到医院就诊,一来方便了患者,提高了医院的就诊率,二来合理利用了医疗资源,为医院创收。

 

决定民营医院成功的因素有很多,服务或许不是最重要的一环,但是是必不可少的。每一位患者到医院除了接受治疗,同时也是来享受服务。高超的医疗水平是患者所需要的,真诚贴心的服务也是患者看中的,毕竟每一位患者都渴望被尊重。

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