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从小处着手,提高医院的服务水平

作者/整理:admin 点击量: 来源:互联网 2017-12-22

每一天有医院倒下,也有新的医院拔地而起。随着国家鼓励社会资本进入医疗行业,医院之间的竞争日趋激烈。医疗水平决定了一家医院的高度,服务水平决定了医院的温度。今天霍小斯和大家探讨下如何从细节方面提升医院的服务水平。

 

一家医院的服务水平可分为硬服务和软服务。硬服务是指医院的规模、设备等,这些一旦固定就无法进行大的提升和改变。软服务包括服务意思、服务水平和服务质量。医院有很大的空间进行提升,也是我们提升服务水平的主要出发点。

 

一、服务意识

 

患者来医院接受治疗,是对医院的信任,我们应该摆正服务意识,把患者当成亲人朋友医院耐心对待,带给患者如沐春风的温暖。之前有新闻报道,有护士在配药的时候进行网络直播,这是工作不认真的体现,究其原因,一些医护人员没有树立患者为本的意识,没有真正把患者放在心中。这样只会让患者心寒。

 

二、服务水平

 

服务水平体现在医院方面就是指医护人员的专业水平。作为治病救人的场所,如果医护人员没有过硬的专业水平,服务水平更加无从谈起。这就要求医院在招募医护人员的过程中要仔细把关,挑选专业技术过硬的人才,注重医护人员水平的培训和提升,进而提高整个医院的服务水平 。

 

三、服务质量 

 

服务质量的高低决定了服务水平的高低,提升医院整体服务质量,可从以下几个方面做起:

1.足够的耐心。耐心是每一个医护人员的基本素质之一,有的医护人员在工作中对前来问询的患者很冷淡,敷衍了事甚至恶语相向,这是医护人员工作的失误。面对每一个患者,无论问路还是咨询医疗信息,我们每一个医护人员都要一视同仁,耐心的回答患者的问题,生病已是不幸,我们怎能在患者伤口撒盐。通过耐心回答问题,消除患者的疑虑,让潜在的患者成为我们医院真正的病人。

 

2.博大的爱心。常言道,医者父母心,父母心就是对子女的爱心,如果我们的医护人员像关爱自己的子女一样对待病人,不对病人恶语相向,不要紧盯着患者的钱包,医疗纠纷或可减少。曾经见过一位护士自掏腰包为患者送上一碗热汤,也曾见过一位医生为重症患者自掏医药费和申请补助。举措有大有小,却一样温暖人心,这对于提升医院形象和口碑益处良多。

 

3.必备的细心。 细心无疑是医护人员具备的基本素质,医护人员身肩治病救人的重担,一丝一毫的疏漏都有可能造成严重的医疗事故。除了在工作上仔细认真,也要给与患者更多生活上的关心。患者住院,家属不在身边,这时候我们医护人员就应该是他们的朋友甚至亲人。

 

4.不变的诚心。人都是讲感情的,患者更是如此,只要我们的医护人员能够对每位患者以诚相待,患者终究会给予我们回报。 

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