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国际化医疗服务理念入遂 量身定制嘉慧培训专场

作者/整理:admin 点击量: 来源:互联网 2017-12-28

根据遂宁嘉慧妇儿医院培训计划安排,2017年12月23日特邀深圳梅奥企业管理顾问有限公司(简称梅奥国际)中国区域战略部项目总监叶智心、中国区管理总监顾春燕两位专家,在公园1912彩玫瑰里水晶之恋主题厅举行《医院全员服务意识》、《医护接诊技巧》课程培训,医院董事长陆祖君出席了培训会,嘉慧妇儿医院全体员工参加了此次培训。

图为全体员工培训现场

图为全体员工培训现场

嘉慧再次接轨国际化医疗理念 助推JCI品质

随着医疗体系改革的不断深入,医疗市场竞争逐渐加剧,医院的生存和发展面临着机遇和挑战,当医疗技术和设备不再是医院的短缺资源时,医院之间的竞争将体现在医疗服务水平上。

遂宁嘉慧妇儿医院不断创新医疗服务,积极与世界一流的医疗研究机构合作。继今年10月,嘉慧妇儿医院与国际医疗机构“无痛分娩中国行”战略合作以来,再度携国际化医疗服务机构“梅奥国际”之手,梅奥国际此次培训的目的不仅成为遂宁嘉慧妇儿医院提升医疗、服务水平至JCI标准的重要里程碑;更在遂宁非公医疗领域中,成为不计成本、不遗余力引入国际化服务系统培训,以通过提升全员素质来达到医疗机构整体服务水准提升模式的积极探索者。

员工积极参与互动 服务意识大升级

在培训课上,梅奥两位专家分别以《医院全员服务意识》、《医护接诊技巧》为授课主题,从医院服务是什么、医院服务带来什么、如何改善医院服务意识、如何高质量倾听、沟通等方面,结合自己假扮患者在嘉慧妇儿医院实地就诊的体验,通过培训会现场演练、案例分析的方式,为参训员工进行了精彩解析。

现场培训员工认为,梅奥专家的授课角度新颖,帮助员工改变了工作上的思想变化,从客户体验及需求层面找问题,找到问题后逐一分析、解决,完成自我调整和提升后,再将好的经验运用到一线服务中。并表示,专家授课所倡导的PDCA CyclePDCA循环:计划、执行、检查再到行动)模式,是发现、解决问题的良好工具。在今后的工作中,无论任职哪个岗位,都应该强化PDCA的运用,强化主动服务意识,构建和谐的医患关系,打造良好的嘉慧服务口碑。

图为专家授课现场

 

图为分组讨论中

图为学员互动

树立“遂宁好口碑”梅奥将与嘉慧展开深度合作

梅奥专家团表示,对能够来遂宁嘉慧妇儿医院,并跟全院员工一起深入交流、探讨医院全员服务意识感到很荣幸。在培训会前,专家团队以患者的身份体验了嘉慧妇儿医院就诊服务,从进入嘉慧的那刻起,环境设施、院内标识、客服服务、导诊流程等细节和扑面而来的全新就医感受,无不体现着嘉慧是国内首家提出4H服务理念的高端私立妇儿医院,嘉慧将Home(家的温暖感受)、Hospital(JCI医疗标准)、Hotel(酒店服务)、Holiday(城市文旅)注入医疗服务,创新性和突破性都值得称赞。

图为叶智心专家培训现场

END

培训结束后,梅奥国际专家团与嘉慧管理层进行了深入沟通,就嘉慧创建JCI应如何完善相应的管理考核制度提出了宝贵的意见和建议。未来,“梅奥国际”还将继续为嘉慧妇儿医院在更广泛的医院管理及运营方面提供更多的咨询和培训服务。梅奥国际专家团希望通过此次培训能助推嘉慧更快速与国际一流医疗服务机构水平靠拢,激励医院全员服务意识,提升医院服务品质,树立百姓心中国际医疗服务医院“遂宁好口碑”,让百姓不出遂宁就能享受到更优质的国际医疗服务

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