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医院服务落到实处才是要事!

作者/整理:admin 点击量: 来源:互联网 2017-12-28

 2015年,国家卫生和计划生育委员会联合国家中医药管理局发布“进一步改善医疗服务行动计划”,决定利用3年时间,在全国医疗卫生系统通过加强医疗管理、改善服务流程、创新方便群众就医的措施,让人民群众切实感受到医改成效。文件出台后,全国各级医院积极响应,举全院之力改善医疗服务。
其实,关于改善医疗行业服务态度的呼声已久,各医疗单位也纷纷出台了相应的整改措施,但为何在社会舆论上,各大医院仍被贴上医务人员服务态度差、专业素质不高等标签?但这些因素也确实是医患矛盾或医闹的导火索,其根本原因在于,好的政策却没有好的利用,如果所有的改革都只是“纸上谈兵”那么确实没有实际意义,我们真正要做的还是要将政策落到实处。避免指标的“形式主义”,量化的“作秀”,更需要从细节入手,开展好优质医疗服务。
任何事情想要做好,必须从小事开始做起,提高医院服务是大事,注意每一个服务过程的细节,是小事。把每一个小细节做好,就是一件不平凡的事情,所以医院服务要提升,不能缺少目标,不能缺少理念,更不能缺少细节。这就要求将细致入微的工作融入到平时的工作中,一位医护人员不仅是技术上的顶尖人才,而且要有爱心、耐心,要从细节着手,以亲切热情的服务减少患者的陌生感,以细致周到的介绍降低不熟悉环境而发生往返周折耽误时间。要在“细”上做文章,才能在“好”上出成效。
每一天都会有医院倒下,但同时也有新的医院拔地而起。随着国家鼓励社会资本进入医疗行业,医院之间的竞争日趋激烈。医疗水平决定了一家医院的高度,服务水平决定了医院的温度。要将以人为本的理念贯穿到实践中。医护人员不仅是工作者,还是患者的依赖者。在生命的旅程的列车上,医生的高精尖技术,护士的高超且专业的服务,将会使患者人生旅途的终点得以延伸。生活照料、心理疏导的同时,还要注重工作效率和工作质量,做到人性化服务。
患者是医疗市场的主宰,决定着医院的兴衰成败。提高医院的服务能力就是增加病患粘性,从而提高病患满意度,给医院建立良好口碑。但同时也要注意,落到实处才见实效,再者,凡事皆有度,好的服务在于把握好适度原则,切不可太过!
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