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医院经营效果不尽人意是不是管理方式不对?

作者/整理:admin 点击量: 来源:互联网 2018-01-03

说实话,其实很多医院管理者认为医院营销就是做市场宣传,没有系统地了解医院营销的内涵,致使员工缺少营销意识,缺少服务理念转型和服务技巧的必要培训,没有做好院前服务、院中服务、院后服务,没有做好一对一的营销,没有做好口碑,没有高度地提升社会效益,缺乏引进来的营销渠道。准备不足体现在这几个方面。

 

1、急功近利

 

内涵营销还没搞好就匆忙开对外营销。尤其是在医院筹建初期,在医院各方面的建设还不完善的情况下,就投入大量资金,普天盖地打一些不切实际的大广告。结果病人来了,由于内涵建设不足,综合服务能差,回头率低,顾客群体很难建立起来。

 

2、忽视员工经营

 

把医院建设期和导入期的正常亏损转嫁到员工身上。表现在降低员工福利,不断裁减人员。结果是医务人员因收入低,渐渐流失,造成了原有的部份病人流失;人员减少,服务能力下滑、规模效应减弱,病人越来越少,医院不知不觉地走上恶性循环的经营道路。

 

3、不清楚医院建设期和市场导入期是属于正常的亏损期

 

以为医院一开张就能盈利,看到不盈利时,就一味地认为是院长不行,医师不行,结果是不断地换院长、换医师,部分病人也随之丢失,延长了亏损期,而损失最大的还是自已。

 

4、经营院长如同虚设

 

在请国有医院院长来管理的同时,虽然也请了经营副院长,但由于经营副院长的经营意见因院长不理解而不采纳变成作废,经营院长变得如同虚设,业绩还是上不去。

 

5、不了解医院的规范化管理

 

医院的规范化管理是按照国家颁发的《卫生法》、卫生行政管理部门颁发的《基本医疗管理制度》、《各级医护人员职责》、《医疗服务质量整体评估管理》去进行的,即以为是随意管理的。表现在随意插手医院管理,甚至搞家族式管理。

 

6、没有业务创新

 

本身不懂医学,对创新性的诊疗科目无法理解和接受,还是穿旧鞋,走老路,热衷于过去曾创辉煌的古老科目。加上“后起之秀”们的互相抄袭,医疗市场青一色的雷同化诊疗科目,共同打造了一个僧多粥少的医疗市场格局。

 

7、没有真正做到对人的工作能力评价重在结果,不是过程

 

一些医院管理者喜欢做环节性的片面评价,迫使一些真正优秀人才中途出局。其实高明的管理人员的每招每式都充满着智慧和经验,他们通过各种渠道去关注国内国外的医疗市场发展情况,胸怀大局,操作往往打破常规,不按牌理出牌,甚至凸显荒唐。而在许多情况下,由于个人经历和信息的不对称,老板又是不可能都能理解的,也不是三言两语所能说得清的。如果得不到基本的信任,他们就会流失。

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