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让医院绩效管理落地的七大法宝

作者/整理: 点击量: 来源:互联网 2014-10-10


  在做咨询项目的过程中,很多医院院长向我们反应,他们医院的绩效管理执行得不好,很多决策实施时都偏离了原来的目标,对干部和职工的考核都成了走过场,没能发挥出绩效管理的作用。结合绩效管理的方法论和我们的咨询经验,为了能够让医院绩效管理落地,我们总结出七大法宝:

 

  1.明确医院绩效管理源头

 

  医院绩效管理是实现医院发展和运营目标的有效管控手段。医院的经营目标是医院绩效管理的源头,是考核干部职工的出发点。绩效考核是一项重要的人力资源管理职能,但是不能为了考核而考核。

 

  2.建立科学的绩效计划

 

  医院绩效计划、科室绩效计划、个人绩效计划都一定要经得起推敲。国内很多医院在建立绩效计划时都比较随意,导致出现指标设计不科学、考核主体错位、目标值好高骛远、考核数据缺少来源等诸多问题。这样的绩效计划在制定时就已经为执行、检查留下了隐患,在实施时遇到麻烦也就不足为奇了。医院绩效计划制定须紧扣医院战略发展目标和年度运营目标。科室绩效计划须承接医院绩效计划和部门职责。个人绩效计划制定以业务流程和岗位职责为基础。目标值设计须符合SMART原则。每个岗位每项绩效指标设计都须进行审核,以确保实施的可操作性。

 

  3.建立明确的绩效管理组织

 

  未建立确定的科室、岗位、人员来实施医院的绩效管理,是很多医院绩效管理行动不力的原因之一。绩效管理的四个主要环节:绩效计划、绩效执行、绩效考核、绩效改进,都需要规划有明确的组织与之相对应。国内医院相对比较明确的是绩效考核这个环节,一般由人事部门牵头,但是其他环节往往就不明确了。这也是造成很多医院在绩效管理中形成重考核、轻管理的原因所在。建立明确的绩效管理组织,不仅要明确定义承担相关职责的医院各管理岗位、职能科室、普通岗位,还须说明他们在绩效管理过程中所扮演的角色。

 

  4.建立明确的绩效管理流程

 

  绩效管理流程就是医院绩效管理活动的定义。高效的绩效管理流程是医院绩效管理的载体。很多医院的绩效管理流程可以说是支离破碎的,不少流程是缺失的,有些流程不合理,有些流程是多余的,这些都使得绩效管理成了镜中月、水中花,可望而不可及。建立明确的绩效管理流程可以先对流程进行分类,再逐个定义,确保医院得到完善的绩效管理流程。

 

  5.应用绩效管理信息系统

 

  国内医院在绩效管理方面的信息化程度还很低。应用绩效管理系统,能够让医院各级管理者随时随地掌握所在层面的绩效信息,并利用这些绩效信息调整其工作计划,以确保工作目标的达成;方便、高效、全面的采集有关数据,为医院绩效考核提供客观依据;将医院绩效管理变成一个透明的体系,激励干部和职工向更高的业绩目标发起冲击。对于暂时未采用绩效管理信息的医院只有通过投入大量人力来完成绩效信息的采集和分析了。

 

  6.培训各级管理者绩效管理技能

 

  国内医院各级管理者大多是专业技术人员出身,对作为管理者所需的绩效管理技能是缺乏的。医院需要组织相关培训来提升他们的绩效管理技能。管理者得绩效管理技能通常包括绩效指标设计、目标值设计、绩效沟通、绩效分析、绩效辅导等。

 

  7.建立绩效管理文化

 

  绩效管理在很多医院推行不下去,遭到干部和职工的抵制,绩效管理文化的缺乏是主要原因。建立绩效管理文化首先要梳理出医院的绩效管理理念,如医院的绩效管理目标、绩效管理原则等内容,接下来需要做的就是如何将这些绩效管理理念落实到绩效管理体系中去,最后通过各种宣传和培训使得干部和职工认同医院的绩效管理理念。

 

  应用上述七大法宝,相信医院绩效管理必将能落地。


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