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揭秘医院口碑营销的心理学

作者/整理:admin 点击量: 来源:互联网 2017-10-30

谁都知道最靠谱的营销,就是口口相传的推广。口碑的源头一定是光顾过产品和服务的用户,他们代表的是最真实和最可信的营销信息。过去,品牌主大多只关注在传统媒体上推广,传统广告的问题,就是在于只是单向的传播,只会说好的一面,其他消费者听不见过去用户的反馈,不知道营销信息是否可信,也因此导致很多营销上的浪费。霍尔斯医院营销顾问指出口碑是医院营销最行之有效的手段。

  其实很简单,今天我们会相信亲人朋友的推荐和批评,但是不会胡乱相信一个电视广告的自吹自擂了。也因此我们在微信上的朋友,会比微博上的网友靠谱一点,这也就是我们民营医院为什么要做微信营销的原因所在。又比如我们去旅游,会到旅游网站查看什么酒店有比较好的评语才下决定。

 

  因为,我们相信的是口碑,是其他用户的话,对医院来说也是这样,患者的满意度是患者决定去哪家医院的一个重要选择因素,当前就有不少的医院引入了淘宝的评价体第。可以说,口碑,在今天的社会化营销时代,已经是品牌主最需要用心经营的一环。

 

  医院怎样才能产生口碑呢?首先,大家要明白,人除非不用社交,否则每个人都喜欢分享。这是一种天然的能量传递,是宇宙的力量。一个人感受到快乐,就希望这快乐的感觉让其他人感受到。一个人感到不快,也希望其他人能够适度分担。口碑,其实就是信息的分享,情绪的传播,态度的传递。

 

 

 

  医院应该怎样制造口碑呢?

  1、创造值得分享的时刻:很多患者尝试过好的医疗技术或者一次不错的服务(患者体验),很多朋友也会向他打听这家医院的技术和服务怎么样,哪位医生帮你做的治疗……。这就是一种“渴望分享”的需要,而作为体验者,告诉其他人这是一次胜利的治疗,知名的医生,很棒的体验,在看病难背后的意义,除了是自豪感之外,还是要自我建立一个意见领袖的位置。信息的源头就是权力,这是千古不变的道理。作为意见领袖就得到其他人的尊敬,还能给其它人建议或者引荐医生。所以,医院需要竭尽所能,找到一些点子,可以让顾客觉得值得“分享”的。只是“普通”是没用的,要能让顾客尖叫才厉害,哪怕只是一个小的创意,都能让患者“自我强化”(self-enhancement),成为被“关注”的信源。

  2、创造刺激感:人类天生追求官能刺激和心理满足。只要能突破消费者的常规的事情,消费者都乐意分享。突破常规,就是要主动刺激他们,让他们觉得视觉、听觉、味觉、触觉都不一样,让他们觉得搞笑、痛快、很爽。这些,都可以成为他们“分享”的原因。其实医院里不仅是只有痛苦,更多的应该是快乐,在当今不如的的医疗条件下,在百无聊赖的医院内,一个很小的快乐都会被痛苦放大无数倍。

 

  3、创造情感联系:这就是共鸣。绝大部分人都生病看病的经,他们或者是爸爸、妈妈、小孩,都曾经看过病,托过人,找过医生,在医院都会发生点滴事件。围绕这些人和事情发生的事情,往往能产生回忆、联想等共鸣。这就是“跟我有关”(relevancy)的重要性。人喜欢把跟自己有关的东西分享和传递。

 

  霍尔斯医院营销顾问指出其实,大部分人都喜欢得到认同,医院也渴望对大多数患者认同。口碑的传递,就是认同感的链子。医院品牌要懂得创造消费者的自我强化价值、创造刺激感和情感联系,口碑自然会产生。而这些,正就是任何营销活动和战役不能忽视的点子。要产生口碑一定要做与众不同的事,平平无奇的营销活动不如不做。

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