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医院常用九大招营销法!

作者/整理:admin 点击量: 来源:互联网 2017-10-31

一、满足患者需求。

   怎样来满足患者的需求,用什么指标来衡量?在与相关的医生交流过程中,有相互认可的,也有相互争论的。要满足患者的需求从一个简单的指标来看,那就是留诊率。

  

     就诊成功是指初诊病人遵照医嘱进行各项检查、治疗、复诊等医疗行为,完成疗程。留诊率也就是挂号后有其他消费的病人占挂号病人的比率。能够接受治疗、进行复诊的病人,说明整个医疗服务是能满足病人需求的。如果不能满足,就很有可能中断疗程。这个医疗过程中,患者认为医生也是诚信的,是可靠的。

  

   另外,在临床实践中,有些病人嫌消费太贵,那肯定是没有满足他们的就诊需求。那要如何做才能满足呢?

  

   医院可以按病人的消费区间不同,设计不同档次的套餐,让患者自己选择。比如妇科的人流许多就有好几个套餐,每个患者可以自己挑选适合自己的治疗方案。

  

  二、注重病患疗效与疗效感受。

        没有疗效,医生是没办法在这个地方立足的。一个长期没有疗效的医生,病人是不会相信的。假如说看广告过来的病人,到我们这个地方不满意而走,那个负面影响是很大的。所以说诚信营销的一个关键是要有疗效。有些病也的确没有办法根治,如果说不能做到疗效显著,那能不能做到有疗效感受?疗效感受与疗效是不一样的。比如一个前列腺增生的病人有明显的症状,通过治疗,前列腺增生病变没有解决好,但是症状消失,起码说精神上让他感觉到放松,没有再感觉到那么紧张,这就是疗效感受。

 

  三、消除患者疑虑。

         比如说宫腹腔镜手术有的医院的包干限价,患者就知道我花多少钱可以做这个手术看。有的医院为控制大处方,还限处方额,超过规定限额的处方就必须由院长签字。这些限价医疗措施都可以部分消除患者的疑虑。还有价格公示:医院的服务产品与药品价格一律公示,让患者一目了然。

  

  四、团队配合互动。

       (1)全院动员,整合营销。医院的每位员工对营销活动等都要积极参与,形成统一思路与系统的沟通语言,便于解答病人(家属/相关人员)的咨询,向病人介绍相关情况,这就是全员整合营销,让患者从不同医务角色中感觉一致性。规范言语沟通可以让患者不产生歧义,从而相信医院,从不同角度把握患者心理,防止产生差异。

       (2)医生要学会营销自己,宣传自己。同时,患者怎么相信医生,只有通过全体同行来宣传。个别医院出现医生打架,互相贬低的现象;有些医疗机构也存在互相贬低的现象。同行之间不能相轻,不能拆台。 

 

  五、案例营销。

         案例营销的核心是病历。病历是医生的名片,病历是医生借助患者,沟通同行、沟通社会、让患者感受真实的绝妙文件。病历不但能让患者相信,更能得到同行的认可。病人可能拿着病历去另外一家医院,如果病历书写的很规范,完美,有教学性,可以作为病历模板,人家就会认为这个医院不错。不规范、不完美,甚至漏洞百出、违反医疗原则的病历就会让人觉得这个医院不行。案例营销要注重病例的书写规范。有些记者会拿着病历说明营医院不规范。书写规范的病历可以起到正面宣传的效果。

  

  六、运用诚信工具,医生穿不穿工作服就有很大的不同。

         医生站在门口,如果没有穿工作服,路上的行人就不知道你是不是医生,如果穿了,大家就知道你是医生。组织行为学上有角色这个说法。演员入戏后变为戏中人物,人物行为就把他的本能行为区分开来。医生不管他走到那也是医生,譬如是医生的肯定会戴手表。一个内科医生最基本应该随身带着体温表、血压计和听诊器,有些医生未必这三样都全,有的甚至长期不用。不孕不育患者要做造影检查,医生的诊室就应该必备观片灯。诚信工具还有就是医疗规范。比如卫生部下发的《生殖道感染防治指南》,把这些规范翻给患者看。还有就是权威的著作,当患者不相信时,可以翻到某一页对相关疾病的描述给病人看。患者不懂医,拿着诚信工具就能让他们相信。

  

  七、预防负面信息。

         有危机管理当出现医疗纠纷时有院长、医务科来负责这些事,但是医生能不能通过自己的努力把病人消化在自己的诊室内。在诊室内当然不是由医生一人来承担责任,可以通过导医,医助,项目主管的信息沟通,治疗室、病房的医务人员的帮助来化解危机。专家不要怕丢面子,因为人的智商、疲劳程度在某一个阶段会使人出现低级错误。

  

 

 八、诚信沟通。

         技巧诚信沟通最基本的就是诚实待人,给患者诚实的感觉,诚实待人首先就要把患者当朋友,当然也要有自我防护的措施。有一个院长在一次演讲中就讲要把患者当对手,比如患者可能会请医生吃饭,但是一旦患者的病长时间治不好时患者就会反目成仇。还有就是要多听患者家属、同行的意见。在现代社会英雄是很少的,只有组成团队,互相弥补不足,扬长避短,互相协助,提醒、指出对方的不足,才会获得其他同行的指导与帮助,提高自己的接诊技巧。要强调的是诚信沟通技巧是在有了良好的医德情况下,学会运用接诊技巧的方法,以获得患者的认同,而不是丢掉医德,玩诚信欺骗。

  

、广告承诺与院内执行的一致性。

         民营医院非常注重广告策划,广告语言具有很强的感染力。可有时广告策划投放与院内执行衔接不好,造成广告来的患者不满意,影响了广告的诚信度。还有广告的创意偏离现实,影响诚信营销的效果实现;另外,院内没有很好的细化广告提示的医疗与服务,让患者产生失落。所以医院一定要重视广告与院内执行的一致性。

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