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诊所四大经营策略

作者/整理:admin 点击量: 来源:互联网 2018-04-18

自从国家放开医疗行业市场,鼓励民间资本进入医疗行业,医疗市场的竞争就变得异常的激烈和残酷。任何一家诊所/医院要取得市场的突破都要通过对医疗市场的分析,寻找自己生存与发展的方向,制定有效的战略计划。

 

 

一、价格策略 

1、对于不同档次的病房与护理服务制定相应的价格,或者根据自身的市场考虑,制定符合市场一定需求人群的价格。 

2、对不同医生提供的医疗服务实行等级定价,即用技术等级适应不同目标群体的需求。 

3、在降低大型医疗设备检查费的同时,适当提高那些高技术含量,高风险,高难度的医疗服务价格。

4、正确处理好市场流通旺盛的药物的价格问题。 

二、营销渠道 

1、以市场拓展为基础。看重的是新顾客的开发。新开张的诊所一般都采取这种方式。 

2、以会员制成员为基础。诊所对于患者的消费实行积分,按积分等级给予不同的价格优惠或服务优惠,称之为频繁发展计划。看重的是老顾客的维系。 

3、以关系营销为基础。医护人员通过了解患者的身体状况和个人需求等,将医院服务个别化、私人化。高端医院或者一些高端诊所和会所模式。 

4、以病种为基础。以某一系统病种为基础,通过网络,医院之间进行双向转诊。牙病、肝病、肾病医院等。

5、以内部营销为基础。有效地培训和激励直接与顾客接触的医护人员,使其通力合作,为顾客提供满意的服务。 

三、人员管理

包括医务人员和患者。诊所的所有员工是医疗服务产品的一部分。因此,诊所必须做好员工的挑选和培训工作,重视员工的合理要求,合理调配好临床一线队伍和后勤管理人员。客户关系管理的价值主要体现在以下几个方面:对诊所的客户资源进行有效的管理和利用;合理的使用诊所中与客户有关的资源;扩大诊所的销售;降低诊所的成本;为诊所带来附加价值;实现诊所对外平台的统一化。

四、诊疗过程

患者从进入诊所开始,经历咨询、挂号、就诊、缴费、检查、取药等步骤,到最后离开诊所的全过程即真实瞬间,是诊所提供服务,与患者接触的过程,也是诊所向患者展示自己服务质量的时机。因而应管理好患者就医的每一个环节和每一个方面,画出一个与患者接触的流程图,从患者来,到患者离开,研究每一个环节,保证把每一个环节、每一个方面都做到最好,使患者对医院有较高的满意度。

 

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