当前位置: 主页 > 医院品牌 >

368移动医疗诞生,医患之殇已了

作者/整理:admin 点击量: 来源:互联网 2016-07-21

 
  7月13号,一篇痛诉中国医疗痛点的文章《湘雅医院的强硬声明击中了中国医疗"痛点"!》一经发出便得到了迅速的传播,并达到10万+的点击量。文中医方阐述了一下三个痛点:
 
  
  痛点一:医院难,难在有理却说不出!
  
  痛点二:医护难,难在有苦要自己咽!
  
  痛点三:医改难,难在牵一而动全身!
  
  医患关系一直如履薄冰,一有突出情况出现,便针锋相对。事实上医患之间,和则两利,伤则两败,难的何止医院和医生,在另一文中《湘雅的反击何尝不是移动医疗的机会》道出了患者三难:
  
  痛点一:患者难,难在无法知道医疗责任边界!
  
  痛点二:患者难,难在无法了解医疗过程全貌!
  
  痛点三:患者难,难在无法找到感情发泄通道!
  
  患者在医患冲突前的三个痛点,当前的现状下依然没有解决之道。舆论施压,医患公理何在?
  
  文章中一直质问着:移动医疗人,你为什么缺席了?一款被用来直接解决医患矛盾的APP真的始终没有出现吗?在此,不由得产生一个大大的问号,医患间如此大的鸿沟果真没有一座桥梁,搭建和谐医患关系?
  
  在7月8日国家卫计委召开的构建医患关系媒体沟通会上公布,为保障医务人员和就医患者的人身安全,国家卫生计生委、中央综治办、中央宣传部、中央网信办、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部、中国保监会等9部门决定,自2016年7月起,在全国范围内开展为期1年的严厉打击涉医违法犯罪专项行动。
  
  院方严厉打击,患者舆论施压,我国的医患关系如此恶性循环下,还能出现新的转机吗?纵观已经实施的十多家医院等等,全院贯彻落实368医患平台,即便早期有患者初次试用,便通过平台向院方投诉医护人员,直接给予主治医生差评,这在患者在心中可能是不抱期待,仅想通过这个抒发口,宣泄内心的抑郁及不满,但这都深深的印记在了医院管理层的心中。
  
  在368医患平台上,医院客服人员取得了患者的联系,对患者进行积极沟通,聆听患者的不满,与医生了解详细就诊过程,对双方进行了及时调解并疏导患者到本院其他医生处免费再次确诊,为患者提供解决方案,将患者的权益真正还给了患者。
 
  
  在逐步的推广过程中,患者的满意度得到了大大提升,从十多家医院实施368医患平台后的第三天的过程几乎所有医院进入了“零差评”,368医患平台在实际的过程中也成为了医生的一双无形监督的眼睛,更是提升了医护人员的医疗水平和服务水平,很多医院连续十多天没有一个差评,偶尔的抱怨及时得到了解决,也没有让医生额外牺牲休息时间和增添额外的负担,医患之间的沟通大门24小时敞开,更重要的是医生重新认识并积极打造患者人脉圈,借助患者的力量分享传播塑造了医生的形象。梅奥国际联袂霍尔斯打造的368医患平台事实是医院、医生、患者工具,医院同时也在病患中树立了良好的品牌形象
  
  舆论的压力,绕了多少弯才能维护患者权益,打击医闹,医护人员的人身安全又有几成保障。368医患平台诞生,让流言蜚语不再是利刃,兵器警械不再是防护。当沟通得到了聆听,评价得到了重视,投诉得到了回访,医患之间的矛盾自然迎刃而解。
医院品牌
联系我们
电话咨询:0755-23080080
E-mail:e@mayocc.com
地址: 中国深圳南山