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368医患平台从管理着手打造高质量医疗

作者/整理:admin 点击量: 来源:互联网 2016-07-21

  当前医疗体系中,医疗资源总体不足,分布不均匀,医疗保障覆盖面太小、医疗费用上涨快、政府投入不足等等因素导致人民群众对医疗卫生行业意见越来越多,频频发生医疗失职或者腐败的时间成为媒体经常夸大曝光的社会顽疾,为保护人民群众的健康利益,提高医疗服务质量必须正视和解决当前医院管理中存在的问题。
  
  说到问题,这里有好些故事。
  
  1.狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争,到了最后,两败俱伤。狮子快要断气的时候对老虎说:”如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。“老虎吃惊的说:“我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵略我!”这其中的道理说明相互沟通使维系医疗团队和医患的一个重要因素,有话不要憋在独自里,多多和同行医疗团队和病患交流,让大家多了解自己,这样就可以避免许多无谓的误会和矛盾。
  

 
  2.两只鸟在一起生活,雄鸟采集了满满一巢果仁让雌鸟保存,但是由于天气干燥的缘故,果仁脱水变小了,一巢的果仁看上去只剩下原来的一半。雄鸟以为是雌鸟偷吃了,就骂了雌鸟一顿,过了几天下了几场雨后,空气湿润了,果仁又涨成满满的一巢,这时雄鸟十分后悔的说:“是我错怪了雌鸟”。同理,医院领导。员工之间要相互信任,很多医疗团队就毁于怀疑和猜忌。所以要保持信任,不要让猜疑毁掉一个一心为民的团队。
  
  3.两只乌鸦对骂,越骂越凶越吵越激动,最后一只乌鸦随手捡起一样东西向另一只乌鸦打去。那东西击中另一只乌鸦后碎裂开来,这时才发现,自己打出去的东西原来是自己一只尚未孵化好的蛋。这说明我们遇到事情时要冷静,在医院上班难免遇到问题和矛盾,不论是同行或是病患,此时一定要保持理智,不可冲动,冲动不仅不能解决问题,反而会使问题变得更加糟糕,最后损失的还是整个医疗团队。
  

 
  医院出现了各种问题,我们不能选择如何去规避问题,而是应该去解决问题,368医患平台正是为此而生,针对医院管理和医患关系为切入点,患者通过368度医患平台扫一扫医生二维码,为医生的接诊做出评价,在评论框中病患可以自由表达对医生的不满或者感谢,也可表达对医生或者医院的建议,这个评价机制直接与医生的绩效挂钩,医生收到差评便会改正自己的服务态度,从而使医院管理人员更好的了解管理的短板所在,便可以根据评价结果进行整改和管理方式,管理者可以通过后台数据统计平均分然后做出分析和总结,做出正确的奖惩,使医院管理有理可循。
  
  随着我国医改的发展,医疗服务行业的大门即将打开,患者拥有了选择就诊医院的权利,面对新的形势和竞争,医院要怎样应用管理战略创建一个患者认可,医疗服务水平高的医疗团队以获得更好的社会效益和经济效益,成为医院发展中面临的重大问题,面对快速增长的医疗市场,368医患平台能够做到无阻碍让医院管理更畅通,让医患关系更和谐。
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