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依托文化建设铸就医院品牌的基本思路与对策

作者/整理: 点击量: 来源:互联网 2014-10-10


  进入21世纪后,随着全球化进程不断加速,知识经济迅猛增长,医疗市场开放程度越来越高,市场经济越来越理性化、规范化。在医疗市场竞争加剧的今天 ,医院文化建设的重要性日益突出。要想在激烈的竞争中求得生存与发展,必须依托医院文化建设来铸就医院品牌,通过品牌战略的实施,增强医院健康持续发展的软实力,提升医院的知名度、美誉度和患者对医院的忠诚度。这一品牌的价值基础是亲和力和影响力,与此同时,一个医院的活力和凝聚力的大小都来自于医院的文化,没有成功的医院文化,医院的生命力也会变得脆弱、局限和不稳定。

 

  “厚德、博爱、精医、卓越”是医院文化的积淀,“生命至上,患者第一、爱院敬业、求实创新”是一附院人共同追求。结合实际提出以文化建设为依托,铸就医院品牌的基本思路和主要对策。

 

  一、基本思路

 

  1、重视文化建设,展示医院品牌实力

 

  医院精神是医院文化的核心,主要包含团结协作、爱岗敬业、严谨求实、廉洁行医、开拓创新等健康鼓励的内容,医院精神是医院员工理想、信念、价值取向、群众意识和行为准则的集中体现,也是医院品牌得以确立和彰显的精神支柱。形成具有鲜明特征的医院精神,营造具有鲜明特色的医院文化氛围,是强化市场竞争手段的有效途径。文化建设的目标之一就是形成一种催人奋进的精神动力。培育医院精神的根本目的在于提高全员的整体素质。

 

  作为医院,由于所提供的医疗服务具有特殊性,其品牌的建立无论在理念,还是方法上与其他产品或服务都有着显著的差异,而且不同的医院也有不同的特色。在确立品牌的核心价值观时,就应体现尊重生命、创造生活、关爱人生、优质高效、科学严谨、诚实守信等文化理念。积极营造体现温馨、舒适的人性化就医环境,充分展示医院文化的五大特点,即学科上的综合性、视野上的开阔性、形式上的多样性、理论上的集优性、功能上的参与性。在发挥医院文化的导向、育人、激励、凝聚、约束、调节、管理和保障等八大功能上下工夫,展示的实力。

 

  2、提高服务质量,树立医院品牌形象

 

  医院作为医疗产品和服务的提供者,服务质量是医院文化的主要标志内容之一。医疗服务的根本是为患者提供健康保障,医院的信誉从本质上讲取决于医疗质量,医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康,是患者最为关切的敏感问题,也是医院的生命线。良好的服务可以减轻患者的烦闷为医疗奠定基础,不好的服务体验会影响患者的感受降低患者对医院的好感。因此,要从导诊挂号、咨询护理、就医环境等细节入手,要不断拓展医疗服务领域,将品牌的内涵准确定位于“以人为本,患者至上”的服务宗旨上。建立完善质量保证体系,使医院医疗质量管理标准化、科学化、规范化;设置质控机构,完善质控网络;重视人才培养,提高人员素质;加大医疗设备投入,提高医疗服务的科技含量;借创品牌,始终把追求的目标定位于医学发展的最新领域,努力做到“院有重点、科有特色、人有专长”,树立鲜明的一流医院品牌形象。

 

  医疗服务中医务人员的行为与语言是沟通医患关系,医护关系的桥梁。要加强医护人员自身素质建设,以增进患者的信任感,把患者满意度做为评价服务质量的重要指标。文明礼貌、体贴周到的言谈举止可以展现自身的良好修养与文化品位,增进病人心理健康,有利于疾病转归,反之则将导致病人焦虑、惊恐甚至产生医源性心身障碍。因此,要注重规范服务行为与服务语言,以高品位的医疗服务满足病人的就医需要。与此同时,医院环境也是医院文化得以向外界展示的物态语言和平台,也是社会各界感受医院文化,考察医院品牌的重要途径。

 

  3、加强人才培养,建设医院品牌团队

 

  “以人为本”是科学发展观的核心,要树立人才品牌意识,建立一套规范的、合理的人才培养、引进、激励、考核的机制,重点培养人才的学习能力、实践能力,着力提高人的创造能力,建立以业绩为重点,由品质、知识、能力等要素构成的各级各类人员评价指标体系,努力营造鼓励人才干事业,支持人才干成事业,帮助人才干好事业的环境和氛围。

 

  要形成人才辈出的氛围,一个医院兴旺与否,人气聚积如何,人才培养和用人制度起着关键作用。建立和完善人才激励机制,体现竞争原则,实行公开、公平、择优的人才制度,做到能者上,平者让,庸者下,人尽其才,才尽其用,同时辅之以绩、效、利挂钩的分配制度。高度重视职工的报酬与医院的效益挂钩,使个人的价值回报与医院的发展目标结合起来。

 

  要重视学科建设,坚持医教研相结合,突出重点、扶持特色、兼顾一般的原则,制定重点学科标准,鼓励建设重点学科;要建立学术交流机制,举办高水平的学术交流会,逐渐淡化学科界限,进行多学科交叉与合作依靠大学科,加强同相关学科的联合,组成临床与基础相结合的研究团队,努力提高学术水平,鼓励员工采取多种渠道的学习,打造学习型医院,树名医、建名科、创名院。

 

  4、抓好医德医风,确保医院品牌信誉

 

  医院职业道德、行为作风的高低直接反映了医院办院方向和宗旨,是社会评判医院品牌形象的重要指标,也是医院文化建设的永恒主题。良好的医德医风可以使医疗单位具有良好的整体形象,增强其市场竞争能力。杜绝卫生行业中的“药品回扣”、“红包”等违纪违规的行为,积极推出“文明行医、优质服务”的各项措施,建立健全社会服务承诺制和相应的院内监督约束机制,确保一诺千金、取信于民,维护患者合法利益,从而树立起良好的医院形象,确保医院品牌的社会信誉,树立名牌地位。

 

  要加强沟通,确保医疗措施得力、方法得当是维系的重要行为,态度决定一切,细节决定成败,沟通从心开始,建立一个相互信任的医患关系和一个能充分调动医护两者积极的心理平台,通过了解患者情况、收集信息,与患者商讨有关的健康问题、治疗措施,并取得患者的合作,鼓励患者参与的互动方式过程,并不断强化医护技能,提高医疗质量,以过硬的本领和强烈的责任心为患者提供一流服务。



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