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医院文化就是你最响亮的品牌 - 医院管理营销咨

作者/整理:admin 点击量: 来源:互联网 2015-11-10

  在几乎透明的现代市场环境下,过去的品牌观念将发生重大改变。那种以产品为品牌唯一代表,企业躲在招牌后面数钱的世道已经过去了。现代消费者将不再把 产品消费放在第一位,更看重品牌带给自己的价值理念和心理感受。对医院来说,消费者不仅重视服务产品这个品牌载体,更加重视品牌的始作俑者--医院。人们 不仅关心鸡蛋的品质,更关心生蛋的鸡是什么品种。而最能赋予品牌内涵的,无疑是医院所释放出来的医院文化信息。

 

 

  现代民营医院的硬件设施,技术水平,员工素质,管理方法等往往相差不大。为什么在市场上价格却差距甚远?其中品牌的作用是非常明显的。即使在大众消费 品领域,品牌也主要不是取决于产品,而是取决于背后的医院文化。民营医疗行业都有一个共同特色,即服务在先,产品在后。客户在首先从医院的服务认识到医 院,从医院过去的业绩预料未来自己的产品,从医院管理和 文化估计自己可能的利益。也就是说,品牌首先将通过与客户接触的服务过程中,向客户传递自己的品牌价值信息。未来的品牌载体重心,将从产品转向服务。在服 务中最能有效传递品牌价值信息的,只有医院文化。未来的品牌价值主要通过医院文化来体现。用一句最明白的话说,医院文化就是你最响亮的品牌。
  
  为什么是医院文化而不是别的什么呢?因为在信息爆炸广告泛滥的年代,不说广大中小医院没钱投巨资做广告,就是大型医院的广告也经常打水漂。而医院文化 通过生动的故事和人物,借助互动的口碑传播方式,向客户传递理念,情感,价值观等信息。这种传递内容和传递方式,是现代社会最具穿透力的,也是最能拨动消 费者心弦,引发心理共鸣的最佳内容和方式。这种感染力和穿透力,不是策划大师瞎编乱造几个故事就可以做到的。唯有发自医院真诚内心的医院文化,才能做到这 一点。

 

 

  那为什么很多医院的医院文化,都没有起到这种品牌效应呢?这正说明了一个问题。很多医院的医院文化,本来也不是发自医院自己真诚的内心,而是出自所谓 专家大师的编造。很多医院文化的理念、价值观、愿景、使命、精神、口号、准则等等,假大空泛虚无缥缈,与客户的心理相距甚远。整个医院文化体系,也与品牌 价值塑造完全脱离甚至背离。医院文化不是围绕品牌价值来建设,不是把客户价值放在第一位,片面强调了医院自己的价值,或者过于拔高了品牌价值。于是这样的 医院文化,就无法与主要客户的内心产生共鸣,成了与品牌毫不相干的东西。这就是过去医院文化建设的最大谬误和失败。
  
  通过医院文化建设来塑造品牌,把医院文化打造成自己最响亮的品牌,将成为未来品牌塑造的主要途径,甚至是唯一的途径。不仅广大中小医院是这样,大型医 院也必将迟早选择这条道路。未来的品牌定位,就是医院文化的定位。未来的品牌形象,就是医院文化的形象。未来的品牌价值,就是医院文化的核心价值。未来的 品牌内涵,就是医院文化所包含的理念,价值,情感,精神,愿景,使命等内容。未来的品牌资产,就是医院文化的影响力度和影响范围。未来的品牌传播,就是医 院文化的内外传播。未来的品牌响亮程度,将与医院文化的响亮程度成正比。过去的经典品牌理论和技巧,在现代市场条件下都有些过时了。现在已经出现一些好的 品牌,没有LOGO,没有广告,没有策划,没有传播,没有体系,没有明星,没有包装,没有口号,所有这些经典品牌必备的元素,都退居非常次要的地位。而这 些品牌却借助医院文化,通过良好的服务载体,成功地向外传播了品牌价值信息。
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