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四“W”之医院营销

作者/整理:admin 点击量: 来源:互联网 2017-11-17

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曾几何时,医务人员头上“白衣天使”的赞美变成了紧箍咒,医疗行业的救死扶伤的形象被推上了“无私奉献”的神坛。但这也成为了医患矛盾的由头之一,许多人都把市场服务的那一套理论套在医院身上了,认为自己就是上帝。
  
  而医院管理者也忌惮“医院公益性”这个身份,对于医院营销有点畏首畏尾。其实大可不必,医院服务的宣传和营销,并非推销实物产品,更多的是为了让患者知道一些健康知识。
  
  在“互联网+”时代,医院管理者应该充分学习、适应和运用互联网思维,摒弃是否需要营销的争论,敢于自我营销,善于向广大人民群众推介自己所擅长业务,积极和患者沟通,塑造医院品牌。
  
  按照现在常用的市场营销学来说,医院营销可运用4W法则来设计医院的营销方案。
  

 

 

who

医院营销的首要的分析对象就是我们的患者,但是我们的患者又分为几种:目标患者和潜在患者。目标患者更多的是和医院的强势科室挂钩,针对医院的业务制定营销方案是最为直接有效的。而对于潜在患者,主要以引导为主,俗话说:“不引导,无营销”。

where

这个“哪里”不光光是指医院营销的地理范围,也包括患者范围。在医院营销里面,除了要分析自身因素之外,还要分析同地域的竞争者的竞争力。在互联网时代,患者的身影不只是在我们通常定义的现实环境,还包括网络地域。一般来说,病人和家属,散布在各个基层医疗机构较多。健康关注者和亚健康人群,多活跃于网络社交平台。不论是哪一类医疗需求者,为了寻找和筛选各种医疗资讯,都越来越多地、反复地出现在互联网中。

why

医院营销不是单向的传播,而是双向的互动,人们为什么要回应你们的信息,除了患者的需求之外,更多的是你的信息吸引他们。
  
  互联网时代,人人都是自媒体,只有人们接受的方式,才会快速而经久地自主传播。互联网时代,精准定位目标人群,甚至目标个体,是信息推送的显着特点,也是有别于传统营销手段的巨大变革,用微博、微信等新媒体,新手段进行医疗营销,效率更高,性价比更高,适宜性更强,效果更好。

what

在医院营销中,医院会什么,擅长什么固然重要,但更为重要的是病患需要什么,因此,详尽地了解医疗需求,是医院营销的指南针。现在大数据的盛行,什么都可以通过数据分析出患者的寻医路径、搜索习惯甚至地域医疗信息等信息。
  
  通过数据为医疗机构提供比较全面而精确的医疗需求信息。

 

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